Můj let
byl zrušen

Pomůžeme Vám zajistit kompenzaci až ve výši 16 500 Kč
Uplatnění nároku na finanční kompenzaci až 3 roky zpětně

Zrušení letu

Zruší-li dopravce let, na který máte vystavenou letenku, více než dva týdny před datem letu, musí Vám poskytnout náhradní let podle dostupnosti, kterou Vám sdělí, nebo vrátit jízdné. V době kratší je povinen Vám poskytnout náhradní let podle dostupnosti, kterou Vám sdělí, nebo vrátit jízdné, a k tomu vyplatit paušální finanční kompenzaci. Kompenzace není poskytována v případě, že byste náhradním spojením cestovali v časech podobných Vašemu původnímu letu.

Jak získat finanční kompenzaci?

Podat on-line
žádost

Jednoduché a přehledné podání žádosti.
Klientská sekce pro správu požadavku.
Výše možné kompenzace on-line.
Uplatnění kódu služby Travel Asistent.

Zpracování
žádosti

Žádost přiřazena odbornému pracovníkovi.
Zdarma ověříme nárok na kompenzaci.
Click2Claim zajišťuje veškerou komunikaci.
Průběžně informuje o stavu Vaší žádosti.

Získání finanční
kompenzace

Finanční kompenzace až 16 500 Kč.
Uplatnění kompenzace až 3 roky zpětně.
Nízká provize včetně DPH – Ceník.
Vyplacení finanční kompenzace.

často kladené dotazy

Novinky v letecké dopravě

Kdy dostanu finanční kompenzaci za zrušený let?

Kdy dostanu finanční kompenzaci za zrušený let? Zrušili vám let? Jako první se nejspíše budete snažit sehnat si co nejdříve let náhradní. V tom by vám měl pomoci letecký dopravce, který má cestujícím nabídnout náhradní let v nejbližším možném termínu. I tak se může stát, že vám náhradní termín vyhovovat nebude – následně se pak můžete s dopravcem domluvit na jiném řešení situace. Krom náhradního letu by měl dopravce cestujícím poskytnout i hotel v případě, že další spoj odlétá až druhý den, a dopravu mezi tímto hotelem a letištěm. Za zpoždění letu navíc může cestující, dle Evropského nařízení 261/2004, získat i finanční kompenzaci. Nárok na kompenzaci mají ti cestující, jejichž let byl zrušen a díky tomu do cíle dorazili nejméně o tři hodiny později. Dále je třeba, aby byl let zrušen vinou dopravce, tedy ne z důvodů, které aerolinka ovlivnit nemohla, jako je špatné počasí, stávka, řízení leteckého provozu, či bezpečnostní situace. Poslední podmínkou je, že musí jít o let, který zajišťuje dopravce sídlící na území EU, anebo o let, který startuje na letišti v EU.

Zobrazit všechny události

Letová vzdálenost určuje výši finanční kompenzace

250 EURO

DO 1500 KM

400 EURO

1501 - 3500 KM

600 EURO

NAD 3500 KM

Nárok na kompenzaci vzniká:

Pokud je za provozní nepravidelnost dopravce odpovědný, a současně jde o let, kde se na dopravce vztahuje Nařízení. Nejčastěji právo na kompenzaci vzniká při:

narok-ano Výpadku stroje či posádky, chyba v plánování letů
Zrušení letů z ekonomických či obchodních důvodů
Závadě na letadle, jejíž příčina netkví v neovlivnitelné události

narok-ano Změna směrování letu z ekonomických či obchodních důvodů
Další příčina, kterou provozující dopravce mohl či měl předvídat

Níže uvedená mapa znázorňuje, v jakém případě VZNIKÁ NÁROK na finanční kompenzaci. Posouzení, zda máte či nemáte nárok na finanční odškodnění určují zejména tyto dva faktory:

Z jakého letiště odlétáte (letiště Evropské unie či mimo EU)
Země registrace provozujícího dopravce (Evropský/mimo evropský dopravce)

Nárok na kompenzaci nevzníká:

Je samozřejmě řada okolností, které provedení letu ovlivní a dopravce za to nemůže nést odpovědnost, a není tedy povinen cestujícího odškodnit. Jde o tyto případy:

narok-ano Nepříznivé počasí
Živelná pohroma
Ohrožení bezpečnosti na letu, letišti či jiným způsobem související s letem
Stávka, včetně stávky vlastního personálu

narok-ano Situace politické nestability, teroristických útoků a mimořádných bezpečnostních opatření
Nedostatečná kapacita letových cest (přehuštění vzdušného prostoru)
Poškození stroje vnějšími vlivy

Stávka

Ačkoli je předmětem častých diskusí, v současné právní úpravě není dopravce povinen odškodnit cestující, pokud probíhající stávka vlastních či cizích zaměstnanců znemožní standardní přípravu a provedení letu. Je povinen poskytnout péči, náhradní let či vrátit jízdné.

Živelná pohroma

Přírodní síly (hurikány, sopečná činnost, povodně aj.) omezí leteckou přepravu na několik dní, aniž by za to vznikal cestujícím nárok na finanční kompenzaci.

Nepříznivé počasí

Letecká přeprava je na meteorologických podmínkách absolutně závislá. Vyhodnocení konkrétní situace má v rukou posádka, odpovědná za bezpečnost cestujících. Náhradní spojení, péči či vrácení ceny letenky je dopravce povinen poskytnout.

Omezení letového provozu

Se vzrůstající poptávkou dochází k situaci, že kapacita vzdušného prostoru není dostatečná. Situaci, kdy řízení letového provozu neudělí povolení k provedení letu v plánovaném čase, lze zpětně zjistit. I v tomto případě je dopravce povinen se o cestující postarat, ale nikoli je odškodnit za zpoždění.

Níže uvedená mapa znázorňuje, v jakém případě NEVZNIKÁ NÁROK na finanční kompenzaci. Posouzení, zda máte či nemáte nárok na finanční odškodnění určují zejména tyto dva faktory:

Z jakého letiště odlétáte (letiště Evropské unie či mimo EU)
Země registrace provozujícího dopravce (Evropský/mimo evropský dopravce)

Jak fungujeme krok po kroku:

Podání on-line žádosti

Vyplňte jednoduchý on-line formulář o několika málo krocích. Formulář Vám sdělí, v jaké případné výší máte nárok finanční kompenzaci. Zvolíte smluvní podmínky, dle nabídnutých programů – Ceník. Kromě vyplnění údajů o letu a vyplnění Vašich kontaktních údajů také přidáte souhlas se zpracováním osobních údajů a souhlasem znění příkazní smlouvy. Pokud není možné Vaši událost přiřadit k již předdefinovaným událostem, napište nám ji přes Kontaktní formulář.

Zdarma ověříme nárok na finanční kompenzaci*

Po odeslání žádosti se Vám vytvoří účet, kde můžete sledovat stav Vaší podané žádosti. Přihlašovací údaje Vám budou zaslány na Váš e-mail. Následně Vás budou do 2 dnů kontaktovat odborní pracovníci a sdělí Vám, zda máte nárok na finanční kompenzaci.
*dle zvoleného programu

Máte nárok finanční kompenzaci

Pokud odborní pracovníci vyhodnotí Vaši žádost za oprávněnou a budou potřebovat další informace, kontaktují Vás písemně nebo telefonicky. Pokud nebude třeba další vysvětlení, zašlou Vám k vyplnění a podepsání Plnou moc, na jejímž základě předáte kompetence k vyřízení finanční kompenzace našemu odbornému týmu. Přiřazený pracovník Vás bude průběžně písemně informovat o stavu žádosti, případně s Vámi bude konzultovat další návrhy možného postupu. Doba vymožení finanční kompenzace se liší z důvodu vlivu řady faktorů. Průměrná doba vyřízení je zhruba 3 měsíce.

Vymůžeme a vyplatíme finanční kompenzaci

Jakmile vymůžeme finanční kompenzaci budeme Vás o ní vzápětí písemně informovat.
Odečteme provizi dle Vámi vybraných podmínek a kompenzaci vyplatíme na Váš bankovní účet. Pokud se Váš případ bude řešit soudní cestou, finanční kompenzaci Vám po odečtení provize vyplatí advokátní kancelář, která případ řešila.

Nemáte nárok na finanční kompenzaci

Pokud vyhodnotíme, že nemáte nárok na finanční kompenzaci, sdělíme Vám písemně z jakého důvodu není nárok a případně Vás upozorníme (pokud to daný problém vyžaduje), čeho se příště vyvarovat.

Ukončíme

I když Vaše žádost bude vyřešena bez nároku na finanční kompenzaci, zůstává Vám vytvořený klientský účet. Pokud se Vám znovu stane nepříjemnost s letem, dojde například ke zpoždění nebo zrušení letu, je možné Váš účet znovu využít.

PODAT ON-LINE ŽÁDOST