Hlavní stránka 2017-11-30T09:27:41+00:00

 Zrušení letu

Zruší-li dopravce let, na který máte vystavenou letenku, více než dva týdny před datem letu, musí Vám poskytnout náhradní let podle dostupnosti, kterou Vám sdělí, nebo vrátit jízdné. V době kratší je povinen Vám poskytnout náhradní let podle dostupnosti, kterou Vám sdělí, nebo vrátit jízdné, a k tomu vyplatit paušální finanční kompenzaci. Kompenzace není poskytována v případě, že byste náhradním spojením cestovali v časech podobných Vašemu původnímu letu.

Jak získat finanční kompenzaci?

často kladené dotazy

Novinky v letecké dopravě

Cestou na dovolenou byl zrušen let – delegát vám poradí!

Cestou na dovolenou byl zrušen let – delegát vám poradí! Podzimní plískanice a zima vylákají řadu lidí na exotickou dovolenou, aby pod tropickým sluncem nabrali novou energii. Pokud se mezi podobné dovolenkáře řadíte i vy, jistě už se těšíte, až si zabalíte plavky s opalovacím krémem a dáte sbohem zdejšímu klimatu. Ať již máte zájezd objednaný, nebo se teprve probíráte katalogy a hledáte ideální destinaci, přeci jen se připravte na to, že než skočíte do vln, při cestě na dovolenou se ještě mohou vyskytnout komplikace, a to především na letišti. Vzhledem k tomu, že zimní období provází i sněžení, či dokonce sněhové bouře, tak může dojít k tomu, že váš let je zkrátka zrušen. S tím, jak se v takové situaci zachovat a jak to je s nárokem na finanční kompenzaci vám může pomoci váš delegát! Click2Claim spolupracuje s řadou cestovních kanceláří, jako například Firo-tour, či KovoTour a jejich delegáti jsou proškoleni v tom, za jakých podmínek má cestující nárok na odškodnění a poradí vám! Pokud cestujete s kanceláří, která s naší společností nespolupracujeme, můžete se obrátit rovnou na nás a my ověříme, zda nárok na finanční kompenzaci máte, či nikoli. Ještě před cestou si u nás můžete zakoupit službu Travel Asistent. Pokud se pak na letišti vyskytnou komplikace, pomůže vám nonstop asistenční linka, která je součástí služby. V případě, že je váš let zrušen, můžete na tuto linku zavolat a poradit se s našimi pracovníky o tom jak dále postupovat, či jak by se o vás měl dopravce postarat.

Zobrazit všechny události

Letová vzdálenost určuje výši finanční kompenzace

250 EURO

Vzdálenosti mezi letišti

DO 1500 KM

spin pod boxes

400 EURO

Vzdálenosti mezi letišti

1501 - 3500 KM

spin pod boxes

600 EURO

Vzdálenosti mezi letišti

NAD 3500 KM

spin pod boxes

Nárok na kompenzaci vzniká:

Pokud je za provozní nepravidelnost dopravce odpovědný, a současně jde o let, kde se na dopravce vztahuje Nařízení. Nejčastěji právo na kompenzaci vzniká při:

narok-ano Výpadku stroje či posádky, chyba v plánování letů
narok-ano Zrušení letů z ekonomických či obchodních důvodů
narok-ano Závadě na letadle, jejíž příčina netkví v neovlivnitelné události

narok-ano Změna směrování letu z ekonomických či obchodních důvodů
narok-ano Další příčina, kterou provozující dopravce mohl či měl předvídat

Níže uvedená mapa znázorňuje, v jakém případě VZNIKÁ NÁROK na finanční kompenzaci. Posouzení, zda máte či nemáte nárok na finanční odškodnění určují zejména tyto dva faktory:

  • Z jakého letiště odlétáte (letiště Evropské unie či mimo EU)
  • Země registrace provozujícího dopravce (Evropský/mimo evropský dopravce)

Nárok na kompenzaci nevzníká:

Je samozřejmě řada okolností, které provedení letu ovlivní a dopravce za to nemůže nést odpovědnost, a není tedy povinen cestujícího odškodnit. Jde o tyto případy:

narok-ano Nepříznivé počasí
narok-ano Živelná pohroma
narok-ano Ohrožení bezpečnosti na letu, letišti či jiným způsobem související s letem
narok-ano Stávka, včetně stávky vlastního personálu

narok-ano Situace politické nestability, teroristických útoků a mimořádných bezpečnostních opatření
narok-ano Nedostatečná kapacita letových cest (přehuštění vzdušného prostoru)
narok-ano Poškození stroje vnějšími vlivy

Níže uvedená mapa znázorňuje, v jakém případě NEVZNIKÁ NÁROK na finanční kompenzaci. Posouzení, zda máte či nemáte nárok na finanční odškodnění určují zejména tyto dva faktory:

  • Z jakého letiště odlétáte (letiště Evropské unie či mimo EU)
  • Země registrace provozujícího dopravce (Evropský/mimo evropský dopravce)

Jak fungujeme krok po kroku:

sipka

sipka

Máte nárok finanční kompenzaci

Pokud odborní pracovníci vyhodnotí Vaši žádost za oprávněnou a budou potřebovat další informace, kontaktují Vás písemně nebo telefonicky. Pokud nebude třeba další vysvětlení, zašlou Vám k vyplnění a podepsání Plnou moc, na jejímž základě předáte kompetence k vyřízení finanční kompenzace našemu odbornému týmu. Přiřazený pracovník Vás bude průběžně písemně informovat o stavu žádosti, případně s Vámi bude konzultovat další návrhy možného postupu. Doba vymožení finanční kompenzace se liší z důvodu vlivu řady faktorů. Průměrná doba vyřízení je zhruba 3 měsíce.

sipka

Vymůžeme a vyplatíme finanční kompenzaci

Jakmile vymůžeme finanční kompenzaci budeme Vás o ní vzápětí písemně informovat.
Odečteme provizi dle Vámi vybraných podmínek a kompenzaci vyplatíme na Váš bankovní účet. Pokud se Váš případ bude řešit soudní cestou, finanční kompenzaci Vám po odečtení provize vyplatí advokátní kancelář, která případ řešila.

sipka

Nemáte nárok na finanční kompenzaci

Pokud vyhodnotíme, že nemáte nárok na finanční kompenzaci, sdělíme Vám písemně z jakého důvodu není nárok a případně Vás upozorníme (pokud to daný problém vyžaduje), čeho se příště vyvarovat.

sipka

Ukončíme

I když Vaše žádost bude vyřešena bez nároku na finanční kompenzaci, zůstává Vám vytvořený klientský účet. Pokud se Vám znovu stane nepříjemnost s letem, dojde například ke zpoždění nebo zrušení letu, je možné Váš účet znovu využít.

Doporučujeme naše partnery

Naši partneři nám pomáhají s řešením nepravidelností v letecké dopravě a my Vám rádi doporučíme jejich produkty.

Logo FiroTour sk

Letuška cz

Firo Tour cz

Kovotour plus

logo

facebook

KONTAKTNÍ INFORMACE

U Vršovického nádraží 24/99, 
101 00 Praha 10

IČ: 28791215
DIČ: CZ28791215
Tel.: +420 222 524 498
Email: info@click2claim.eu

You fly we care