Hlavní stránka 2017-11-30T09:27:41+00:00

 Zrušení letu

Zruší-li dopravce let, na který máte vystavenou letenku, více než dva týdny před datem letu, musí Vám poskytnout náhradní let podle dostupnosti, kterou Vám sdělí, nebo vrátit jízdné. V době kratší je povinen Vám poskytnout náhradní let podle dostupnosti, kterou Vám sdělí, nebo vrátit jízdné, a k tomu vyplatit paušální finanční kompenzaci. Kompenzace není poskytována v případě, že byste náhradním spojením cestovali v časech podobných Vašemu původnímu letu.

Jak získat finanční kompenzaci?

často kladené dotazy

Novinky v letecké dopravě

Zrušený let? Žádost podejte z mobilu i tabletu!

Zrušený let? Žádost podejte z mobilu i tabletu! Ocitnete-li se v situaci, kdy je váš let zrušen, první, co nejspíš řešíte je, jak, kdy a zda vůbec se dostanete do místa, kam jste cestovali. V případě zrušení letu by se o vás měl letecký dopravce postarat a nabídnout vám náhradní let v nejbližším možném termínu. Vedle toho by vám měl umožnit dva telefony, či emaily zdarma, poskytnout vám občerstvení přiměřené době čekání, a pokud byste odlétali až druhý den, také by vám aerolinka měla zajistit přenocování v hotelu a dopravu mezi hotelem a letištěm. Když už jsou všechny tyto náležitosti vyřešeny, možná vás napadne, zda byste za nečekané komplikace nemohli získat finanční odškodnění. To, kdy má cestující nárok na finanční kompenzaci, upravuje Evropské nařízení 261/2004. Cestující pak mohou odškodnění vymáhat po letecké společnosti. Často se ale stává, že dopravci se platit nechce a snaží se tomu všelijak vyhnout. Mnohem jednodušší je pak obrátit se na Click2Claim. Naši odborní pracovníci ověří, zda máte nárok na finanční kompenzaci a vyřídí i veškerou komunikaci s dopravcem. Stačí jen vyplnit jednoduchý formulář, abychom mohli posoudit, zda máte na odškodné nárok. Vyplnění trvá jen pár minut a zvládnete to pohodlně nejen z počítače, ale i z tabletu nebo mobilu, protože stránka se přizpůsobí vašemu zařízení! Žádost je tak možné podat ihned po příletu letadla, třeba když čekáte na kufry. Rychlost ale není naprosto nezbytná, protože v České republice lze nárok na kompenzaci uplatnit po dobu tří let. V dalších státech EU je doba, po kterou je možné uplatnit nárok na odškodné, upravena místní legislativou.

Zobrazit všechny události

Letová vzdálenost určuje výši finanční kompenzace

250 EURO

Vzdálenosti mezi letišti

DO 1500 KM

spin pod boxes

400 EURO

Vzdálenosti mezi letišti

1501 - 3500 KM

spin pod boxes

600 EURO

Vzdálenosti mezi letišti

NAD 3500 KM

spin pod boxes

Nárok na kompenzaci vzniká:

Pokud je za provozní nepravidelnost dopravce odpovědný, a současně jde o let, kde se na dopravce vztahuje Nařízení. Nejčastěji právo na kompenzaci vzniká při:

narok-ano Výpadku stroje či posádky, chyba v plánování letů
narok-ano Zrušení letů z ekonomických či obchodních důvodů
narok-ano Závadě na letadle, jejíž příčina netkví v neovlivnitelné události

narok-ano Změna směrování letu z ekonomických či obchodních důvodů
narok-ano Další příčina, kterou provozující dopravce mohl či měl předvídat

Níže uvedená mapa znázorňuje, v jakém případě VZNIKÁ NÁROK na finanční kompenzaci. Posouzení, zda máte či nemáte nárok na finanční odškodnění určují zejména tyto dva faktory:

  • Z jakého letiště odlétáte (letiště Evropské unie či mimo EU)
  • Země registrace provozujícího dopravce (Evropský/mimo evropský dopravce)

Nárok na kompenzaci nevzníká:

Je samozřejmě řada okolností, které provedení letu ovlivní a dopravce za to nemůže nést odpovědnost, a není tedy povinen cestujícího odškodnit. Jde o tyto případy:

narok-ano Nepříznivé počasí
narok-ano Živelná pohroma
narok-ano Ohrožení bezpečnosti na letu, letišti či jiným způsobem související s letem
narok-ano Stávka, včetně stávky vlastního personálu

narok-ano Situace politické nestability, teroristických útoků a mimořádných bezpečnostních opatření
narok-ano Nedostatečná kapacita letových cest (přehuštění vzdušného prostoru)
narok-ano Poškození stroje vnějšími vlivy

Níže uvedená mapa znázorňuje, v jakém případě NEVZNIKÁ NÁROK na finanční kompenzaci. Posouzení, zda máte či nemáte nárok na finanční odškodnění určují zejména tyto dva faktory:

  • Z jakého letiště odlétáte (letiště Evropské unie či mimo EU)
  • Země registrace provozujícího dopravce (Evropský/mimo evropský dopravce)

Jak fungujeme krok po kroku:

sipka

sipka

Máte nárok finanční kompenzaci

Pokud odborní pracovníci vyhodnotí Vaši žádost za oprávněnou a budou potřebovat další informace, kontaktují Vás písemně nebo telefonicky. Pokud nebude třeba další vysvětlení, zašlou Vám k vyplnění a podepsání Plnou moc, na jejímž základě předáte kompetence k vyřízení finanční kompenzace našemu odbornému týmu. Přiřazený pracovník Vás bude průběžně písemně informovat o stavu žádosti, případně s Vámi bude konzultovat další návrhy možného postupu. Doba vymožení finanční kompenzace se liší z důvodu vlivu řady faktorů. Průměrná doba vyřízení je zhruba 3 měsíce.

sipka

Vymůžeme a vyplatíme finanční kompenzaci

Jakmile vymůžeme finanční kompenzaci budeme Vás o ní vzápětí písemně informovat.
Odečteme provizi dle Vámi vybraných podmínek a kompenzaci vyplatíme na Váš bankovní účet. Pokud se Váš případ bude řešit soudní cestou, finanční kompenzaci Vám po odečtení provize vyplatí advokátní kancelář, která případ řešila.

sipka

Nemáte nárok na finanční kompenzaci

Pokud vyhodnotíme, že nemáte nárok na finanční kompenzaci, sdělíme Vám písemně z jakého důvodu není nárok a případně Vás upozorníme (pokud to daný problém vyžaduje), čeho se příště vyvarovat.

sipka

Ukončíme

I když Vaše žádost bude vyřešena bez nároku na finanční kompenzaci, zůstává Vám vytvořený klientský účet. Pokud se Vám znovu stane nepříjemnost s letem, dojde například ke zpoždění nebo zrušení letu, je možné Váš účet znovu využít.

Doporučujeme naše partnery

Naši partneři nám pomáhají s řešením nepravidelností v letecké dopravě a my Vám rádi doporučíme jejich produkty.

Logo FiroTour sk

Letuška cz

Firo Tour cz

Kovotour plus

logo

facebook

KONTAKTNÍ INFORMACE

U Vršovického nádraží 24/99, 
101 00 Praha 10

IČ: 28791215
DIČ: CZ28791215
Tel.: +420 222 524 498
Email: info@click2claim.eu

You fly we care